海南美佳精細化工有限公司

家電售后怎么擴大服務范圍？
打破家電售后門店三年后能盈利的潛規則！

售后服務是家電經營中最關鍵的環節，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，消費者希望當商品出現問題后，通過簡單維修仍能繼續使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務工作過重的重要原因，同時也是一個潛在的行業大市場。
家電生產廠家一般都有整機一年保修，主要部件三年保修，超過三年自己維修的服務承諾，因此家電售后這一行業的經營者首三年實現盈利的情況比較少。但也有在這家電售后行業里首年就開始盈利的。杭州利民家電售后服務有限公司的發展就是這一行業的很好的典范，該公司的負責人張勝利向筆者介紹，他就讀于華南師范大學市場營銷專業，畢業后就直接應聘到美的公司工作，在美的公司積累了美的飲水機、美的加濕器等家電的從促銷到售后的寶貴經驗，很清楚家電在使用三個月以后要清洗消毒，對家電清洗行業很看好。
在2008年，張勝利離開了工作五年的美的公司回到了杭州，開始了家電售后服務業務。當筆者問到為什么盈利增長率是同行三倍以上呢？張勝利笑笑說，他在美的工作時，就了解到為美的飲水機做除垢劑贈品的格科公司，回來后直接與格科公司合作，把格科公司的家電清洗產品容入到我的網絡中，把服務范圍擴大了，把家電清洗與家電維修、售后結合在一起了。張勝利簡單的向筆者做了個比較：
前三年一般的家電售后服務公司：
主要工作：
1、是與家電廠家簽定安裝協議（油煙機，空調等）與建設安裝網點；
2、與廠家簽定維修協議，承擔簡單的維修。
3、多種形式主動宣傳，增加多樣化服務。
主要收入：
1、是靠收取安裝管理費（一般是按照廠家結算安裝費的20-30%收取管理費）。
2、維修費。一般廠家投入在維修上的費用是其銷售0.5-1.5%左右。但風險也不小，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現換機事件比較多，造成較大的損失。
3、其他服務費用。
而利民公司：
1、在第一年除了簽約需要安裝的的家電，還簽約了品牌小家電（如洗衣機，冰箱，飲水機，凈水器，電水壺，豆漿機，加濕器，電磁爐等）的維修協議：
2、在安裝家電或是回訪時，利用跟客戶介紹使用方法或保養的時機，向客戶宣傳定時清洗家電的好處與不清洗的害處，把格科家電清洗產品直接銷售給客戶，同時推出全套家電清洗服務年卡。
3、主動定時在客戶比較集中的小區做現場維修家電與清洗家電的活動（一般提前一周前做出宣傳），這樣就可以把不在簽約范圍內的客戶也吸引進來購買家電清洗服務年卡。
主要收入：
1、家電安裝管理費、維修費。
2、銷售格科家電清洗產品費用
3、全套家電清洗服務年卡。
總結：利用格科產品優勢，整合自己的客戶資源，達到效益最大化，僅清洗服務一項，每年的收入就增加了20多萬。
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(廠家咨詢代理熱線：138 763 40 548 ) 
廠家咨詢QQ：9533 695 24  

廠家項目負責人：符 麗萍（經理）



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