聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司

1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司作為云質(zhì)檢費(fèi)用低綜合服務(wù)商，專(zhuān)注于多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語(yǔ)音協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)CX應(yīng)用領(lǐng)域，以創(chuàng)意為核心、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主要利用多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語(yǔ)音協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)CX。公司自2002-11-04成立以來(lái)，將技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合，依托長(zhǎng)期積累的技術(shù)實(shí)力和前瞻性的創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力，為多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語(yǔ)音協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)CX行業(yè)的客戶(hù)提供綜合服務(wù)。x6bc881n 2.創(chuàng)新是聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司成功的基石。在未來(lái)，Polylink也希望不斷地創(chuàng)新，為廣大顧客提供云質(zhì)檢服務(wù)。多年來(lái)，Polylink始終相信只有堅(jiān)持創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)，才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)云質(zhì)檢費(fèi)用低的需求。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專(zhuān)員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動(dòng)密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點(diǎn)。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進(jìn)行試聽(tīng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行打分，該分?jǐn)?shù)是坐席績(jī)效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：制定評(píng)分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽(tīng)；錄音評(píng)分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標(biāo)配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評(píng)分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時(shí)抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對(duì)應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對(duì)客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對(duì)于有利的方面，加以提煉推廣。對(duì)于不利的方面，予以督促改正。同時(shí)，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀性強(qiáng)，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無(wú)法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)的腳步。并且人工聽(tīng)一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120：1。 3.Polylink堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)以服務(wù)為本，以誠(chéng)信為本，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。公司秉承顧客至上，銳意進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶(hù)優(yōu)先的原則為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心租用、呼叫平臺(tái)、電話(huà)呼叫中心服務(wù)。歡迎來(lái)電垂詢(xún)：-，或訪(fǎng)問(wèn)公司官網(wǎng)：