高智管理顧問有限公司

惠州ISO9000 博羅ISO9000 龍門ISO9000 ISO9001認證咨詢

      ISO9000質量管理體系之--八項質量管理原則

   
GB/T19000-2008族標準首先規定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發、實施和保持的決策負最終責任。因此領導作用是關鍵，科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質量管理體系之初至今，經歷了幾屆公司領導，各屆領導發揮的作用不同，我們的質量管理體系的實施、改進程度是完全不同的。

     
在漢語中，領導有兩個含義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。GB/T
19000-2008族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T
19000—2008中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，最高管理者是領導，而領導不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。


  領導在質量管理中的作用是極其關鍵的，其主要作用是將本企業或組織的宗旨和經營方向與內部環境統一起來，創造一個緊張而團結，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業文化和環境，使全體員工能充分參與質量管理的各項活動，達到企業的預定目標。

      這里的“內部環境”，按 GB/T
19000-2008族標準的規定，不是指自然環境，也不僅僅是指一般的工作環境，而是指人文環境，是公司內部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區環境影響的。一個沒有良好的質量風氣的公司，質量管理體系要正常運行是不可能的。良好質量風氣的形成，固然離不開整個社會的質量風氣狀況，但最重要的還是領導的責任，包括領導的模范帶頭作用。 

     
領導人員在質量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領導人員在質量管理體系中的職責和應所起的作用。

1、 領導(此處主要指最高管理者)是質量方針的制定者

2、領導是質量職能活動和質量任務的分配者

3、領導是資源的分配者

4、領導的帶頭作用

5、領導在關鍵時候的決策

6、領導承擔著對質量管理體系進行持續改進的責任


  領導，特別是組織的高層領導，多懂一些質量和質量管理知識當然是重要的。但是，從其所承擔的職責來說，領導并不需要成為質量管理專家，只要求領導掌握以下四個方面的質量管理知識：


  1、有關質量的法律法規。例如：《產品質量法》等等。領導應當知道，產品一旦出了質量問題，對顧客的人身財產造成了傷害，就將對顧客進行賠償。在法制越健全的國家和地區，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因為一次顧客索賠訴訟使一家組織破產。


  2、質量成本的基本知識。領導應當懂得質量與成本的關系，懂得質量成本四大科目（預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本）之間的關系。當組織存在消耗高、效益低的問題時，適當增加預防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

  3、質量管理的基本原則。

     
4、要較為詳細地了解質量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。





高智咨詢惠州公司全國客服專線：4007779001，http://www.isogaozhi.com