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河源ISO9001是企業(yè)自愿采用的、自我約束性的標(biāo)準(zhǔn)，它的管理對(duì)象是某一具體組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，是與該組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生相互作用的微觀生態(tài)環(huán)境及其要素。但是，由于在其發(fā)展過程中受到市場(chǎng)、法律和政治、企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益等多種力量的驅(qū)動(dòng)，惠州ISO9001這個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)已逐漸成為一種國際語言，通過國際化經(jīng)濟(jì)和商務(wù)的作用，將其影響迅速擴(kuò)展到全球經(jīng)濟(jì)的每個(gè)角落，并對(duì)國際貿(mào)易產(chǎn)生了影響。顧客滿意度是顧客對(duì)企業(yè)和個(gè)人提供的商品或服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，也是顧客對(duì)商品、企業(yè)、服務(wù)和員工的認(rèn)可。也就是說顧客滿意度是人們的一種消費(fèi)感覺狀態(tài)。

推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過程：

  知識(shí)準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

  你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過程：

  ○ 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；

  ○ 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

  ○ 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

  ○ 各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；

  ○ ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；

  ○ 質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

  ○ 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

  ○ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

  ○ 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

  ○ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；

  ○ 質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

  ○ 申請(qǐng)認(rèn)證。

 
 企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，在譽(yù)杰咨詢師指導(dǎo)下對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。


  企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。

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