“拿掉”與“添點”

  ，其它同類商家怎么也比不上，其中“玄機”何在？ 
    
    該店老板說：“其實，我們家瓜子除了味道獨特以外，在經營方面還有一個小技巧。就是在稱量時，別人家總是先抓一大把，稱的時候再把多的拿掉；而我家總是先估計得差不多，然后再添點。這‘添一點’的動作看似細小，卻符合顧客的微妙心理，許多人都害怕缺斤短兩，‘拿掉’的動作更增加了這一顧慮，而‘添點’則讓人感到分量給足了，心里踏實，所以就樂于登門。” 
    
    還有一則小故事，說是一位40多歲的女顧客發現自己的視力差了，看報也看不清楚，懷疑自己眼睛老花了。于是，她到一知名店去配眼鏡。女店員問她：“你需要配的眼鏡是看遠的還是看近的？”并向她解釋，遠的是看電視、戲劇用，近的是看書報用的。女顧客懷疑自己老花眼，女店員說：“你這么年輕，離老花還遠著呢！”一句話說得女顧客心花怒放，配了看遠看近兩副眼鏡。 
    
    點評：只有經過實踐磨練的人，才能越來越體會到“企業就是細節”的真諦，如果他沒有持之以恒地做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。 
 

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