展望互聯網 值得關注的口碑營銷

    現在，很多人想買東西時，喜歡先上網看看別人發的相關帖子，這些帖子悄悄形成了可以看得見的百姓口碑，影響著人們購買產品的心理，這就是“口碑營銷”。

    在易趣中，用戶對某一產品的評價信息與該產品的其他相關信息都處于同樣顯著的位置，當一個用戶查閱某產品的信息時，其他用戶對該產品的評價信息也會顯示出來。一個新的潛在顧客在做出購買決策之前，必然會查閱大量的相關信息（如產品的價格、質量、使用效果、售后服務等），以消除購買決策的不確定性。在這些信息中，已有用戶的評價信息起著至關重要的作用。一項來自顧客體驗咨詢公司eVOCInsights的調查發現，超過63％的人更傾向到那些提供商品評級和評論功能的網站進行產品研究和購買。如果企業能對用戶評論信息加以引導，必然會吸引潛在顧客購買自己的產品。調查表明：一個滿意顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿。由此可見口碑影響力是非常巨大的。

    口碑營銷在進行消費者分析時，會多元化、全方位地找出消費者的細膩體會，發現那些尚沒有被發現、被宣揚，卻最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到品牌在顧客心中的位置。口碑營銷的理念和實踐也在發生極大的改變，從傳統的做口碑、樹口碑，發展到今天的營銷口碑。

    互聯網不僅在改變營銷方式，更在改變著傳統的市場規則。通過新的互聯網技術，企業和消費者的溝通方式已經發生根本的變化。網上發言代表每個人各自的意志，民意經常會成為企業的決策依據。如何能在新的互聯網時代和消費者間建立起新的互動關系，必將越來越多地影響企業的生存與發展。