項目管理中常用的五種沖突管理方法

    在項目環境中，沖突不可避免。沖突的來源包括資源稀缺、進度優先級排序和個人工作風格差異等。

    有五種常用的沖突解決方法，每種技巧都有各自的作用和用途。

    （1）撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。

    （2）緩和/包容。強調一致而非差異；為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要。

    （3）妥協/調解。為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

    （4）強迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏--輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏輸”局面。

    （5）合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面。