如何了解顧客需求去主動為顧客服務?

作者：時間：2020年06月18日信息來源:

　　如何了解顧客需求去主動為顧客服務?

　　顧客知識的學習，往往無法從自己所在的公司培訓里學到，因為公司不可能了解到顧客的信息。但作為一線員工，卻可以很方便地通過觀察、詢問、傾聽顧客的方式獲知有關顧客的背景資料和服務期待。

　　以下學習方法可供借鑒：

　　(1)和顧客傾心交流，互換名片，可以使你增加對每位顧客的認知。

　　(2)與不同類型的顧客代表深入溝通，來增加對這一類型顧客的了解。

　　(3)請一部分顧客對你的服務提意見，通過請教他們問題來了解顧客。

　　(4)與一部分高級顧客交朋友，把他們當成指導自己的老師，從他們身上獲得有價值的顧客信息。也許顧客要比你本人更內行，他們所處的被服務地位決定了他們對你服務的感受更為真實，他們所提出的意見和建議要比來自企業內部人士的意見和建議更有價值。

　　了解顧客本身不是唯一的目的。從來自顧客的反饋信息中找到自身存在的問題以及解決問題的方法，有助于我們改進自己的服務效果。

　　思考題：假如你根本不了解顧客，也不去主動了解顧客，你將如何為顧客提供服務?

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》作者：閆賀尊

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