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時間：2020年06月19日
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什么才算是有效溝通
與人溝通一定會產生溝通的效果，這種效果既可能是我們預期的正面效果，也可能是我們不愿意看到的負面效果。
只有那些能產生正面效果的溝通才是有效溝通，否則就叫做無效溝通或負面溝通。
一般來說，能產生以下幾種效果的溝通，通常都是有效溝通。
能拉近距離的溝通。
能增進了解的溝通。
能建立信任的溝通。
能達成協議的溝通。
能消除誤解的溝通。
能解決問題的溝通。
能維系關系的溝通。
我們當然希望我們的溝通都是有效溝通，那么，怎樣才能實現有效溝通的目的呢?
一般而言，具備以下四個前提條件，才能實現有效溝通。
健全的人格。
共贏的態度。
科學的流程。
巧妙的策略。
關于健全的人格(謙虛、追求完美、對別人有用)，我們已經在"服務意識"部分講述過了。為什么說沒有健全的人格會影響到溝通的效果呢?
原因很簡單，不謙虛的人是不可能接受別人的意見和觀點的，自私自利的人是不可能站在別人的立場上思考問題的。既不能尊重和接受別人的意見，又不能理解和關照別人的利益，怎么可能通過溝通拉近兩個人的距離呢?
第二個前提是共贏的態度。如果在溝通過程中，你只想自己受益，而不想別人是否也能得益，甚至總想占別人的便宜，豈不是把別人都當成傻子了嗎?遺憾的是，傻子是有，但只會越來越少，因為人不會永遠上當受騙。各種欺詐式的銷售就違背了共贏的原則，這樣做的后果是，你雖可能一時達成自己的目的，但會留下非常大的隱患和后遺癥，使得你失信于顧客，從此你的路子越走越窄，甚至由此斷絕你與顧客的關系。
如果與你溝通的人總是吃虧，而你總是占便宜，對方也就不會再和你溝通了。比如，在你接待顧客時，總是向顧客推薦那些價格昂貴的商品、有瑕疵的存貨或滯銷品，只想著自己能把業績提高多掙獎金或把不良庫存消化掉，不僅會令顧客反感，還會對你失去信任。
第三個前提是科學的流程。應該這樣來理解，如果我們不假思索和考慮，對于重要的溝通事項不做準備和計劃，只憑感覺臨場發揮的話，能確保達成溝通的效果嗎?
比如，你在接待顧客時不按科學的流程去做，顧客剛一進門就開始給他推薦商品，你根本還不了解顧客有何需要的情況下，這種推薦又能產生多大作用，只會浪費你的口舌并引起顧客的反感。
第四個前提是巧妙的策略。這個就更容易理解了，假如你和別人溝通時不講策略，總是直來直去地否定別人的意見，別人能夠完全接受嗎?
比如，顧客說"我只喜歡紅顏色的衣服"，而你卻說："紅顏色的衣服不好，還是買藍色的吧。"顧客聽了這話，能高興得了嗎?
思考題：假如你的溝通對象人格很不健全，你與他的溝通會出現什么樣的情況?
文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊
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