義烏：365衛(wèi)生窗口：行政審批駛上“快車道”

    今年上半年，市365便民服務中心衛(wèi)生窗口審批項目總數(shù)15項，提速項目10項，累計提速時間81天。其中，公共場所衛(wèi)生許可證復核和供水單位衛(wèi)生許可證復核兩個項目各縮減15天。9月1日，該窗口負責人樓英敏介紹說：“我們窗口的行政審批服務駛上‘快車道’。”

    細致服務滿意百分百

    “沒想到現(xiàn)在辦理許可證這么快，兩天就能出結(jié)果。”8月31日，準備開火鍋店的張先生在365衛(wèi)生窗口拿到了餐飲服務許可證。

    “我們在8月26日受理了張先生的申請。由于張先生的餐飲店設(shè)在城內(nèi)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，我們承諾在9月2日之前給他答復。”樓英敏說，8月27日，工作人員來到張先生的火鍋店進行現(xiàn)場勘查，對選址等5個大類37個分項進行現(xiàn)場打分，并于當日給出答復。

    為了提高辦事效率，365衛(wèi)生窗口將辦事流程透明化，將服務事項的名稱依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的材料目錄等內(nèi)容制作成辦事指南小冊，同時制作填寫申請的樣本，放在辦事大廳供辦事群眾參考，讓辦事群眾看得明白，按章辦事，少做無用功。

    “在辦事程序上，我們嚴格按照要求操作。”樓英敏說，審查材料時，不屬于衛(wèi)生部門受理的當場告知辦事群眾該去哪個部門辦理；材料不符合要件或材料不全的一次性告知；材料符合要件和齊全的當場受理；在現(xiàn)場審查時，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的部分一次性告知需要改進的內(nèi)容；審批時，不予許可的用書面的形式告知辦事群眾，并注明原因及當事人的申訴權(quán)利。

    今年1至8月份，365衛(wèi)生窗口受理審批業(yè)務3500多件，目前已全部辦結(jié)，辦結(jié)率高達100%。市365便民服務中心在辦事大廳現(xiàn)場每天進行測評，衛(wèi)生窗口的群眾滿意率達到100%。

    尊重他國靈活服務

    光從餐飲方面看，你就知道義烏是一座包容的城市，尤其在異國風情街，土耳其、埃及、巴基斯坦、韓國等不同民族和國家的餐飲店成為義烏一道亮麗的風景線。

    外國餐廳有不同民族的飲食習慣、各具特色的服務方式，為消費者帶來了美食以外的享受。然而，能否為這些外國餐廳頒發(fā)餐飲服務許可證可“難”住了365衛(wèi)生窗口工作人員。

    “中餐一般都在廚房燒制，而一些外國餐廳會在現(xiàn)場制作，并且這些餐廳的廚房、備餐方式、餐廳設(shè)施、格局都有所不同，若按我國的餐飲服務標準，這些外國餐廳均不能得到餐飲服務許可。”樓英敏說，為了解決這一問題，他們咨詢了上級有關(guān)部門。在審查時，工作人員首先勘查這家餐廳是否符合基本衛(wèi)生條件，在符合條件的情況下尊重不同國家的飲食習慣，視情頒發(fā)餐飲服務許可證。