《用戶力》網絡運營模型：4大運營指標

    每個環節量化的運營指標如下：

    ? 來源量：每天來的用戶人數

    ? 轉化率：成為真正用戶的比例

    ? 活躍度：用戶使用產品的程度

    ? 留存率：轉化成老用戶的比例

    4.3.1  來源量：持續發展的動力

    來源量（代表每日訪問、使用產品的用戶總量）可以分為：

    （1）直接訪問量（老用戶）：在一個周期內通過以下形式訪問的大多是老用戶

    ? 通過瀏覽器地址欄直接輸入網站地址訪問

    ? 通過收藏夾直接訪問網站

    ? 通過RSS、E-mail、即時通信工具及其他客戶端軟件訪問網站

    （2）站外來源量（新用戶）：在一個周期內通過不同渠道運營而來的用戶大多是新用戶

    ? 搜索量：主動來源，baidu.com，sogou.com（SEO）

    ? 導航網站：hao.360.cn、hao123、265

    ? 推廣量：被動來源，如合作、互鏈、購買推廣、網站聯盟等。

    4.3.2  轉化率：決定運營的效率

    轉化率計算方法如下：

    轉化率=有效用戶/所有用戶（來源量）×100%

    運營對有效用戶的定義很重要，不是來的用戶都是有效用戶，而是計算真正發生持續使用的用戶數量和比例。網絡運營工作的目標是讓網絡中的“游客”變為產品的“用戶”。真正使用產品的用戶，這樣的用戶才能逐漸對產品產生喜愛和依賴，才能持續地使用產品，所以轉化率這個指標在運營中很重要。

    4.3.3  活躍度：用戶真正的評價

    活躍度衡量著用戶使用產品的程度，活躍度越高，證明用戶越喜歡，使用產品越頻繁。活躍度的計算方法是：

    活躍度=用戶行為次數/用戶數

    活躍度的數據決定用戶對產品真正的評價，是網絡運營的結果指標。活躍度的提升關鍵在于產品本身，活躍度越高，說明產品越好，產品越能獲得用戶的認可和喜愛。

    4.3.4  留存率：運營成功的關鍵

    留存率是計算在一個運營時段內，新用戶留下來沉淀為老用戶的比例，計算方法如下：

    留存率=沉淀用戶數/新用戶總數×100%

    老用戶由產品決定，新用戶由運營決定，所以運營部門的關鍵是，集中提高新用戶的運營指標，同時提高新用戶留存，將其轉化為老用戶，形成新用戶不斷沉淀為老用戶的運營體系，這是健康的運營模型。