什么是服務態度?

作者：時間：2020年06月18日信息來源:

　　什么是服務態度?

　　所謂服務態度，是指你對顧客，也就是服務對象的心理傾向。也可以被理解為，在你的心里，你把你的服務對象看成什么樣的人。

　　比如，在一些人的心里，會把顧客當成前來求你賣給他東西的人，于是就會把顧客當成求你幫忙的人;但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發工資、維持你生計的"貴人"。

　　不同的理解，自然會帶來不同的態度表現，進而發生不同的服務行為，產生不同的服務效果。

　　形勢的變化也會對服務態度帶來影響。

　　在商品短缺、供不應求的情況下，顧客為了獲得稀缺的商品，不僅不會對你的服務提出更高的要求，甚至也不會對商品的價格和質量過分挑剔。

　　但在商品豐富、供大于求的情況下，顧客由于有了極大的選擇余地，于是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態度提出更高標準的要求。

　　如今我們已經處于商品極大豐富的新時代，面對的是日益挑剔的顧客群體，只有不斷滿足和超越他們的期望，方能贏得他們的接受和認可。否則，我們就會被顧客所拋棄。

　　日益激烈的零售競爭，給商家帶來了很大的生存壓力，不僅是那些實力弱小的商家，就連那些實力已經很強大的大型零售企業，也會因為不能滿足顧客的服務需求而被市場淘汰。

　　為了求得生存的一席之地，老板們已經普遍把顧客看得很重要，甚至比對待自己的親人還要重視。他們寧可冷落家人，也不敢冷落顧客，為了贏得顧客，他們不惜付出自己的體力、心力和財力。

　　作為從事零售服務工作的員工，你如果不能像老板那樣優待顧客，不僅顧客會離開你，你的老板也會讓你離開的。

　　服務態度還包括服務意識所包含的服務價值取向，也就是說，服務意識是服務態度形成的基礎。有了以顧客為中心的服務意識，方能產生尊重顧客的服務態度。

　　思考題：為什么有很多人常說"態度決定一切"呢?這句話有道理嗎?

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》作者：閆賀尊

　　版權歸原作者所有，如有侵權請聯系我們

　　聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成任何建議。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們將及時更正、刪除，謝謝。

本網編輯：