何為正確的服務態度?

作者：時間：2020年06月18日信息來源:

　　何為正確的服務態度?

　　為了表示對顧客的重視，有的老板把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老板，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態度。但這都只是揭示了對象的性質和地位，沒有把你與對象的關系說清楚。

　　對你而言，把顧客當成需要你幫助和服務的對象，把自己當成顧客利益的保護者，是你應該確立的服務態度。

　　只有確立了這樣的服務態度，顧客才會信任你、選擇你。

　　從顧客所擁有的選擇權來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。

　　而你，則必須把自己當成顧客利益的保護者，不管遇到什么情況，都能堅定地站在顧客的立場上，方能體現出你應有的服務態度。

　　隨著形勢的發展，那些把顧客當成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，將全部被競爭所淘汰。

　　思考題：當顧客利益和公司利益發生矛盾和沖突時，假如你總是站在公司的利益上處理問題，結果會怎樣?

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》作者：閆賀尊

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